Desert Financial Credit Unionでインセンティブ報酬部門のディレクターを務めるSara Reinstein氏と、同社でリテールインセンティブ報酬プログラム部門のディレクターを務めるMatt Mills氏に、社内にXactly Incentを導入したことでもたらされた影響についてお話を伺いました。
信頼性を備え、時間を節約してくれるテクノロジーに関する両者の見解をご紹介します。
深夜残業しインセンティブを計算作業
2010年代半ば以降、Desert Financialは、Excelと旧型のミドルウェアソリューションを組み合わせてインセンティブ報酬の計算に対応していました。社内でExcelを使用することについて安心感はありましたが、それで支払いとインセンティブ報酬プランの計算をまかなうのは非常に時間がかかり、骨の折れる仕事でした。
例えば、支払い期間の締め切りが迫ると、チームは支払いを期限通りに処理するために深夜まで表計算ソフトでの手動作業に追われ、ときには午前2時まで残業することもありました。
同社にとって、分析も優先事項です。同社では、顧客レポートを従業員に提供することで、各自担当の商談やインセンティブ報酬プランに関してカスタマイズされた内容を確認できるようにしています。以前のシステムでは、営業担当者ごとの前年比報酬ファイルを作成するのに営業担当者あたり最大10分かかっていました。さらに、以前のシステムがアップデートされると、分析の実行方法に影響がおよび、レポートに不備が生じることがあったため、レポートの再作成を余儀なくされていました。
加えて、他の企業と同様に、市場の不確実性に常に翻弄されている状況下で、レベニューと報酬プランの素早い調整を可能にすることで、レベニュー目標の達成を目指しながらも従業員に妥当な報酬を支払う必要に迫られていました。
迅速かつ正確な計算と、公平なプログラム提供
市場の不確実性に直面している企業にとって、柔軟性は譲れない条件です。
Desert Financialでは、四半期ごとではなく、月次でインセンティブ報酬を見直すことで、会社が市場変動のあおりを過度に受けていないかを確認しています。
それを可能にするために、同社は迅速かつ正確な報酬データの計算を実現してくれるシステムを求めていました。そこで、Xactly Incentを採用したところ、必要な変更を定期的に行い、営業担当者に公平なインセンティブ報酬プログラムを提供できるようになりました。
Xactly Incentのメリット
信頼性：システムアップデートが行われても計算に支障や変更が生じません。
時間の短縮：分析の生成時間が短縮され、従業員はよりスピーディにタスクを処理し、より有益かつ充実した情報を実行チームに提供できます。
自動化：すぐにレポートを生成できます。個人が手動で数字を変更する必要はありません。
精度：自動化の導入により、データとレポートの精度が向上しました。主要な業務はXactlyのテクノロジーが請け負うため、人為的エラーの発生リスクが減少します。
透明性の向上：チームは個別のダッシュボードが提供され、これまでの売上実績や次のアクション、目標達成状況などを確認できるようになります。
安心感：営業チームは、Xactly Incentからの結果とその精度に全幅の信頼を置くことができます。
可視性：営業担当者は、自分の報酬をリアルタイムで直接確認できます。それにより、従業員全体の体験の改善という付加価値がもたらされます。
計算時間を99％短縮
Xactlyは、以前のソリューションを上回る成果をあげながら、タイムリーかつ正確なインセンティブ報酬の計算を提供し、Desert Financialの各部門のチームの負担を軽減しました。Xactly Incentのプラットフォームは、経営陣にとっても営業担当者にとっても頼れる存在です。
データおよび分析リクエストが99％速く処理されるようになり、10分から5秒に短縮されました。これにより、企業全体の透明性が強化され、マネージャーやチームリーダーは複雑なやりとりをすることなく簡単に従業員情報にアクセスできるようになりました。
さらに、経済状況によりインセンティブ報酬プランに変更を加える必要がある際にも、スピーディに調整を行い、売上予測を継続しながら、営業担当者は妥当なインセンティブ報酬を受け取ることができます。
また、ダッシュボードを手動でアップデートする作業から解放されたおかげで、より多くの時間をチームのサポートに費やすことができるようになりました。さらに、報酬額が正確で、リアルタイムでアップデートが行われているという安心感を営業担当者に与えています。
